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長城防火門廠產品質量及售后服務二手抓

雙擊自動滾屏 發布者:admin 發布時間:2012/3/25 閱讀:2149

          做為一家防火門的專業生產企業產品的生產質量和售后服務是企業得以長期發展的二條命脈,北京長城防火門一直堅持產品質量就是生命,完善的售后服務就是生命的靈魂的優良作風。一定是二手都要抓,而且二手都要硬。
        “客戶服務”體系在任何行業都有著舉足輕重的地位,是造成市場競爭差異結果的重要因素,套裝行業也同樣如此,只是很多門企重視程度不夠,在行業盤整期,有必要重新認識。由于不同企業客戶服務體系的重心、方法、流程、效率、能動性等著眼點的不同,會造成企業對外形象、品牌傳播效果、市場穩定性、市場份額擴張效果的巨大差異。門企運營的一個很重要的方面,是追求市場的穩定和份額的不斷快速擴大,在套裝門行業的這一特殊時期,客服體系的建立、完善、實效就顯得尤為重要。很多門企都知道“客服”的必要性,但對重要性及如何做得更有效則理解各不相同。服務是穩固、擴大市場份額的法寶。
       客戶服務是一個體系,涉及到售前、售中、售后和公司的各個管理環節。
       一、售前服務:
      新經銷商加盟時要詳細介紹公司產品價格組成、工藝細節、特殊工藝產品定貨注意事項、產品安裝方法、產品售后問題常規處理方法、公司售后服務流程、各類售后問題解決時間段、服務人員聯系方式等,做好合作運營前基礎工作,并確認客戶已真正理解企業所要表達的內容,這樣在接下來的具體操作中會避免很多誤解和售后問題的產生。
     二、售中服務:
    經銷商日常操作中,企相關部門的人員要定期或不定期保持聯系(電話、傳真、網絡),及時給予具體操作指導、避免問題的發生、強化情感交流、穩定經銷商群體。有的企業售中也在做,但隨意性很大或未根據業務需要而是根據個人的喜好對個別經銷商在做,如此是沒有效果的,這樣的門企比較多。售中服務很關鍵,它影響到經銷商群體的穩定、經銷商的信心、新經銷商迅速進入狀態、品牌在地方的傳播、避免售后產生等。售中的重點是將定期服務和隨機服務相結合,以業務指導為重心兼顧市場策劃支持。只有售中做好了,才能更好的穩定市場份額并在穩定的基礎上擴大份額和提高品牌美譽度,實現公司的可持續性發展。否則,“生的孩子不養”,結果就可想而知了。
    三、售后服務:
    售后環節的重點不單是解決問題,而是要及時徹底解決經銷商的業務問題和心理問題。當問題來臨時推拖或遺忘都會增加解決問題的難度,影響經銷商的心態和穩定性、影響終端客戶對品牌的認可度,進而影響企業定單和未來的發展。要及時徹底做好售后服務,需要公司相關各環節的通力配合,對公司的整體管理和反應速度是一個考驗。
     北京長城防火門廠相信只要是我們牢牢的抓住這二點,我們腳步一定走的更穩,更快,也將會走的更遠。
 
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北京長城防火門廠宣傳部
2012年3月25日
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