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長城防火門廠推出售后服務承諾書-北京長城防火門廠。
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長城防火門廠推出售后服務承諾書

雙擊自動滾屏 發布者:fanghuomen 發布時間:2010/12/11 閱讀:6108

售后服務承諾書

 

u                   服務宗旨

1.                     本公司服務宗旨是“客戶第一、服務至上”,每位工程服務人員在執行售后服務任務時必須堅持此原則,并竭誠接受客戶的檢查和監督。

2.                     本公司工程人員均經過公司的專業人員培訓,有豐富的專業知識及操作技術,具備上崗資格。

3.                     工程服務人員嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真詳細解答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以備客戶選擇,直至客戶滿意。

4.                     工程人員力求在最短的時間內完成任務,盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。

5.                     嚴格遵守客戶的各項規章制度,工作中要文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本公司及客戶的形象。

6.                     對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理,在最短的時間內給客戶最滿意的答復。

7.                    不定期尋訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,不斷提高服務質量。

u     服務內容

1、           防火門防火卷簾門等產品安裝驗收合格之日起,我提供12個月免費維修保養。保質期滿后可雙方協商簽訂維修合同(只針對防火卷簾門產品),并提供該型號門的零件價目表。

2、           對所有簽訂維保和約的用戶,每3個月進行一次定期檢測保養。包括:對本公司生產的產品進行全部功能進行檢測修正。

3、           收取服務費用時,應出示本公司有關的標準報價,如更換零部件,應出示損壞零部件并說明損壞情況及原因。

4、           建立用戶安裝、維修技術檔案,每次保養后由用戶簽字確認。

5、           保質期后,如未簽訂維保合同,我司仍可為客戶提供有償服務,提供所需的零部件,但須由我司技術人員安裝調試。

6、           所售產品常年備有易損配件。

7、           本公司配備專用維修車輛,提供24小時全天候晝夜維修服務。請求維修的時間至到達時間。本市客戶白天4小時內,夜間6小時內派工程人員到現場排除故障。

 

此承諾書從2010年12月12起開始生效,望廣大客戶監督實施。

 

 

北京長城防火門廠辦公室

2010年12月11日 

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